HÉMÉA

Problématiques de départ

Héméa est une plateforme qui joue le rôle de courtier en travaux / architecture / rénovation pour les particuliers, en les accompagnant dans la conception, l’obtention des aides (RGE, subventions) et la sélection des artisans qualifiés.

Bien que Héméa dispose d’un positionnement intéressant (digital + accompagnement + sécurisation des travaux), plusieurs freins limitaient ses performances au niveau des campagnes Google Ads :

• Le volume de contacts (formulaires, appels, prises de rendez-vous) était insuffisant pour la croissance souhaitée.

• Les campagnes attiraient du trafic générique peu qualifié, sans filtrage vers les services les plus rentables (rénovation énergétique, gros œuvre, architecture).

• Le suivi des conversions n’était pas granulaire (certains appels non tracés, formulaires sans attribution claire).

• Le budget publicitaire était dispersé sur de nombreux mots-clés peu rentables, diluant la performance.

Les défis globaux de Héméa

Les objectifs confiés par l’équipe HeMea étaient :

1. Accroître fortement le volume de leads qualifiés (formulaires de projet, appels entrants, devis).

2. Optimiser le coût par acquisition (CPA) pour que chaque lead apporte une valeur rentable.

3. Prioriser les segments les plus stratégiques (par exemple rénovation énergétique, architecture, projet global) pour maximiser le ROI.

4. Mettre en place un suivi avancé afin de piloter les campagnes sur des données fiables.

Enjeux identifiés sur Google Ads

À l’issue de l’audit initial, nous avons relevé :

• Un trop grand nombre de campagnes et mots-clés « parapluie » (ex : “rénovation maison”, “devis travaux”) qui attiraient des prospects peu avancés dans le projet.

• Des annonces peu segmentées, avec peu de différenciation selon les types de services (rénovation, architecture, aides gouvernementales).

• Un tracking partiel : nombreux appels non capturés, formulaires sans marquage clair, attribution floue.

• Une allocation budgétaire déséquilibrée, avec des dépenses non maîtrisées sur des mots-clés faibles.

Actions mises en place

1. Restructuration des campagnes Search et Performance Max

Nous avons restructuré le compte Ads en segments clairs selon les offres de service :

• Rénovation énergétique / aides

• Rénovation globale / architecture

• Diagnostics & conception

Pour chaque segment, nous avons créé des groupes d’annonces dédiés, avec des mots-clés très ciblés et des annonces adaptées.

👉 Résultat intermédiaire : +38 % de clics qualifiés (CTR amélioré) et baisse du coût par clic sur les segments pertinents.

2. Optimisation des annonces & messages

Nous avons retravaillé les annonces pour mettre en avant les propositions de valeur de Héméa :

• Accompagnement complet du dossier, y compris les aides et subventions

• Garantie de sélection d’artisans certifiés

• Suivi de chantier digitalisé

• Réassurance (garantie, avis clients, transparence)

Des extensions d’annonce (callouts, liens annexes, extensions d’appel) ont été utilisées pour mieux capter l’attention et encourager l’appel direct ou la prise de rendez-vous.

3. Tracking avancé & intégration CRM

Implémentation d’un suivi complet :

• Numéros de tracking dynamiques pour les appels entrants

• Formulaires de projet marqués avec attribution (campagne / mot-clé)

• Intégration CRM pour relier chaque lead à sa source Ads

• Suivi du parcours de conversion (lead → appel → rendez-vous → projet signé)

👉 Grâce à cela, nous avons pu identifier les campagnes les plus rentables et les optimiser en continu.

4. Scaling maîtrisé par segment

Une fois les campagnes stabilisées, nous avons augmenté progressivement les budgets sur les segments les performants (rénovation énergétique, projets complets).

Nous avons également testé des campagnes « prospect chaud » (recherche très intentionnelle) et des campagnes de remarketing pour relancer les visiteurs ayant montré un intérêt mais n’ayant pas converti.

Résultats obtenus

En 4 mois seulement :

• +88 % de leads qualifiés (vs N-1)

• +35 % de prises de rendez-vous commerciales confirmées (vs N-1)

• Coût par lead stable, malgré une hausse de budget de x1,7

• Héméa vu Google Ads devenir l’un des principaux leviers d’acquisition, devant le référencement organique et le marketing de contenu

• Les segments les plus rentables (rénovation énergétique + architecture) ont concentré 70 % du budget tout en générant 85 % des conversions